Hoe kijkt u naar uw klanten?

Hoe kijkt u naar uw klanten? Als een cash cow, de kip met de gouden eieren of als een noodzakelijk kwaad? U moet er van leven, maar voor de rest zijn het dan maar lastige en hinderlijke lieden. U doet uzelf en uw klanten dan veel tekort. Er zijn ook ondernemers die menen dat zij de klant juist wél waarderen. Ze laten dit echter nauwelijks merken. Ze weten dit goed te verbergen. Ja, bij een klacht springen ze buiten hun rol, in het gareel of uit hun vel. De één blinkt dan uit in nederigheid en de ander in tomeloze arrogantie. Rollen!  De enige profijtelijke rol die een ondernemer vandaag de dag moet spelen is die van partner en vriend van de klant. Iemand die er is voor de klant. Met oprechte interesse. Iemand die de klant kan vertrouwen!

Het lijkt allemaal zo logisch. Toch is het behoorlijk ingewikkeld. De doorsnee ondernemer ziet de klant niet als partner en slechts zelden als vriend. De klant is er voor de inkomsten. Dat is een miskenning van de klant. De klant moet iets kopen, een opdracht plaatsen en geld in het laatje brengen. De vriendschap en sympathie reikt niet verder dan het zicht op de euro’s. Al het harde werken ten spijt: dit zal u niet het gewenste effect opleveren. Ja, kortstondig, maar niet voor de lange termijn. U moet met de klant een relatie opbouwen. Een relatie die tegen een stootje kan. De klant moet zó enthousiast over u zijn dat hij u gaat aanbevelen aan anderen. Dat is de eerste stap. De volgende is dat de verwachting van de klant wordt overtroffen. Bij de kennismaking met u, moet de klant als het ware overrompeld worden, verbaasd achter de oren krabben om zoveel oprechte belangstelling en waardering!

Waardering om het feit dat de potentiële klant ‘klant’ wil worden. De klant heeft van u gehoord via een collega, een vriend of een familielid. De klant komt vol verwachting in uw winkel, uw showroom of stapt bij uw kantoor binnen. Een mooi moment, een scoringskans, een uitdaging! Waarom komt de klant eigenlijk? De klant komt kijken of u iets voor hem of haar kan betekenen. Het eerste waar een verkoper aan denkt als hij een potentiële klant ziet is: “Kan ik iets voor u betekenen?” Hier ligt het anders. Steviger en robuuster. De klant kent u al van horen zeggen en kijkt of u zijn of haar behoefte werkelijk kunt vervullen. U staat dus één – nul voor. Een uitgelezen kans. Probeer die voorsprong uit te bouwen. Wanneer klanten u waarderen is het belangrijk dat ze u (óók en daarnaast) aardig gaan vinden. Wanneer lukt dat het best? Door hen oprecht en als een vriend tegemoet te treden!

De grootste valkuil voor een ondernemer is dat hij zich bij de eerste tekenen van waardering opeens ‘slim’ en onecht gaat gedragen. Iemand iets (anders) door de strot duwenduwenduwen, een opdracht aannemen die u eigenlijk niet aan kunt. Iets duwen dan wat goed is voor de klant. Iets beloven wat u niet kunt nakomen. Slim is dus niet altijd slim! Daar begint namelijk het eerste aantasten van het vertrouwen van de klant. Het nakomen van uw woord is allesbepalend. Afspraak is afspraak. De klant moet er van op aan kunnen. Alleen aan hen die in de kleine dingen betrouwbaar blijken te zijn geeft de klant het vertrouwen van grote opdrachten of omvangrijke aankopen. Zo werkt vertrouwen. Alleen betrouwbare ondernemers oogsten succes. Zo maakt u van passanten klanten. Klanten voor het leven. Het kan. Betrouwbaar en oprecht.

Klanten moet u niet zien als kortstondige wandelende eurobrengers, maar als bestendige relaties die uw volle aandacht verdienen!

  afspraak maken

Ing. Hans J. Klaasse MBA CMC RB, 03 May 2018 | Gepost in 4 comment(s)

Comments

  • Albertriz, 21 06 2018

    The men’s prostate is a vital part of a male’s reproductive system. It secretes fluids that assist the transportation and activation of sperm. The men’s prostate is situated just in front of the rectum, below the bladder and around the urethra. When there is prostate problem, it will always be really miserable and inconvenient for the patient as his urinary strategy is directly affected.

    The common prostate health problems are prostate infection, enlarged prostate and cancer of the prostate.



    Prostate infection, often known as prostatitis, is among the most common prostate-related symptom in men younger than 55 years old. Infections from the prostate gland are classified into four types - acute bacterial prostatitis, chronic bacterial prostatitis, chronic abacterial prostatitis and prosttodynia.

    Acute bacterial prostatitis will be the least common of all types of prostate infection. It is a result of bacteria perfectly located at the large intestines or urinary tract. Patients may go through fever, chills, body aches, back pains and urination problems. This condition is treated by making use of antibiotics or non-steroid anti-inflammatory drugs (NSAIDs) to ease the swelling.

    Chronic bacterial prostatitis is often a condition connected with a particular defect inside gland and the persistence presence of bacteria within the urinary tract. It can be due to trauma to the urinary tract or by infections via other parts of the body. A patient may go through testicular pain, back pains and urination problems. Although it is uncommon, it could be treated by removal in the prostate defect followed by making use antibiotics and NSAIDs to take care of the soreness.

    Non-bacterial prostatitis accounts for approximately 90% of prostatitis cases; however, researchers have not even to ascertain the causes of these conditions. Some researchers believe chronic non-bacterial prostatitis occur as a consequence of unknown infectious agents while other believe that intensive exercise and high lifting can cause these infections.

    Maintaining a Healthy Prostate

    To prevent prostate diseases, a proper diet is important. These are some from the actions you can take to keep your prostate healthy.

    1. Drink sufficient water. Proper hydration is critical for overall health and it’ll also keep the urinary track clean.

    2. Some studies advise that a number of ejaculations each week will assist you to prevent cancer of prostate.

    3. Eat red meat without excess. It has been shown that consuming a lot more than four meals of beef per week will raise the probability of prostate diseases and cancer.

    4. Maintain a suitable diet with cereals, vegetable and fruits to ensure sufficient intake of nutrients essential for prostate health.

    The most crucial measure to look at to make sure a normal prostate is to go for regular prostate health screening. If you are forty years and above, you should opt for prostate examination at least annually.

  • ADrassusinue, 07 08 2018

    Compression est comment dur votre sang pousse contre les parois de vos arteres lorsque votre coeur sentiment pompe le sang. Arteres sont les tubes qui transportent prendre offre sang loin de votre coeur. Chaque set votre moelle bat, il pompe le sang par vos arteres a la flanerie de votre corps.
    https://www.cialispascherfr24.com/cialis-prix-france-telecom/

  • APseugsRef, 24 09 2018

    Pression arterielle est comment calleux votre sang pousse contre les parois de vos arteres lorsque votre coeur essence pompe le sang. Arteres sont les tubes qui transportent perseverent b gerer offre sang loin de votre coeur. Chaque age votre manque de sensibilite bat, il pompe le sang par vos arteres a la flanerie de votre corps.
    https://www.cialispascherfr24.com/effet-du-cialis-sur-le-coeur/

  • APseugsRef, 09 10 2018

    Torsion bras de quelqu’un est comment robuste votre sang pousse contre les parois de vos arteres lorsque votre coeur sentiment pompe le sang. Arteres sont les tubes qui transportent prendre offre sang loin de votre coeur. Chaque set votre coeur bat, il pompe le sang tout au long vos arteres a la flanerie de votre corps.
    https://www.cialispascherfr24.com/cialis-feminin-avis-prix/

Plaats een comment

* Verplicht